Strategie zarządzania zespołem w nowoczesnym call center w B2B i B2C

(warsztat praktyczny z ekspertem, edycja 2)

29 maja 2019 godz. 11:00

Co na webinarium:

Praca w zespole call center jest z całą pewnością intensywna, zatem najczęściej kierownicy zespołów uczą pracowników działać według ścisłych procedur, aby mieć jak największą kontrolę nad procesami obsługi klienta, sprzedaży, kampaniami.

Dobra organizacja pracy, oparta na jasno określonych regułach z całą pewnością wspiera pracę agentów, chociaż nie jest jedynym warunkiem osiągnięcia sukcesu.

Na tym praktycznym warsztacie będziemy rozmawiać o następujących zagadnieniach:

  • Czy da się osiągnąć wysoki standard obsługi klienta za pomocą systemu?
  • Grupowanie członków zespołu według umiejętności i doświadczenia
  • Automatyzacja procesów obsługi klienta – obustronne korzyści
  • Monitorowanie pracy konsultantów. Kontrola czy wsparcie?
  • Zarządzanie czasem pracy konsultantów
  • Wsparcie pracy zespołu i motywowanie za pomocą wallboarda
  • Zarządzanie jakością rozmów z klientem poprzez analizę nagrań, raportów i statystyk

O prowadzącym:

Norbert Majewski

Inside Selling Team Leader – Focus Telecom Polska Sp. z o.o.

Mam ponad 9 lat doświadczenia w branży telekomunikacyjnej. Większą część tego czasu, bo aż 5 lat do moich obowiązków należało szeroko pojęte kontrolowanie jakości zespołów sprzedażowych zarówno na rynku B2C jak i B2B. Prawie całą swoją karierę pracowałem w firmach, które są liderami na rynku. Swoje doświadczenie zdobywałem od podstaw na stanowisku konsultanta co zaowocowało tym, że zagadnienia związane z wewnętrznymi działami sprzedaży czy outsourcingowymi firmami CC znam od podszewki. Obecnie zarządzam wewnętrznym zespołem zadaniowym w firmie Focus Telecom Polska.

LinkedIn
Telefon

Oto opinie i oceny po webinariach:

Menu